本文除了尿褲子的故事外，也看看一個意外的發生可以怎麼將過程拆解
位於新竹的國家太空中心是我國重要的科學研究設施。除了執行人造衛星相關任務之外，太空中心有一項親民的服務就是可以接受民眾「免費參訪」。太空中心會有專家跟來訪民眾介紹太空中心的各項裝置與設備。當然，想來參訪也需要遵守太空中心的參訪規定，相關規定可參考國家太空中心網站。因為來參觀的人實在很多，為了能把參訪的機會留給真正對太空科學能確實了解的民眾，太空中心有一項規定，因為年紀太小的小朋友可能比較無法吸收我們想要傳達的知識或精神，所以我們只讓「國小五年級以上」的朋友參觀，民眾在預約注意事項中可以看到這項規定。
(圖為其他團體參訪照片，與本文無關)
參訪本身是免費的，常常許多科學相關的夏令營或冬令營將太空中心的參觀納入來營隊的活動中。有一天，有一個營隊來參觀，負責接待的同仁走到大門，看到營隊同學時當場嚇呆…大門口有許多排好隊伍的小朋友，而小朋友們差不多都是低年級的小小朋友。接待同仁與營隊現場領隊溝通，可以想見營隊領隊的回答是:「我們不知道有這樣的規定…」。太空中心公事公辦，負責接待的同仁也無法自做主張放行，因此同仁立刻回報主管，請主管指示。說時遲那時快，營隊領隊急急忙忙的告訴同仁說「有小朋友尿在褲子上了，拜託太空中心趕快讓小朋友先上廁所」。太空中心管制區外本來就有廁所，當然我們也立刻讓營隊老師帶小朋友上廁所。
這個營隊是從台北來的，大家都排好隊站在門口了。負責接待的同仁與主管溝通後還是讓營隊參觀。我與營隊主辦公司活動負責人本來就認識，事後我與營隊活動負責人通電話，才知道營隊領隊告訴他們公司的人說：
「太空中心不讓小孩上廁所」
「太空中心不讓小孩上廁所」
「太空中心不讓小孩上廁所」
(圖為其他團體參訪照片，與本文無關)
不知道營隊領隊是真心覺得「太空中心不讓小孩上廁所」、或者只是因為今天參訪在門口花了幾分鐘溝通而不開心才講氣話、又或是小孩尿褲子火大需要找一個對象來怪罪出氣？大家把整個事情拆解來看看：
1. 該單位主動預約參訪卻未依參訪年紀規定限制，有可能是
- 預約參訪時規定沒看清楚
- 有看到參訪年紀規定，抱著僥倖心態想要試一試
不論答案是哪一個，責任在哪一方都非常清楚
2. 營隊到了太空中心門口被擋下來
不符合參訪規定的來訪者，一定是會在第一時間被擋下來。不是說太空中心公家單位不近人情，就算想要「近人情」，也不可能是負責接待的同仁自做主張，立馬就說「哎呀，大家這麼辛苦坐車坐了這麼久，來來來，我們趕快進來看喔!」。打電話回報單位主管絕對是負責接待的同仁應該做的動作，而回報內容可能包含
- 主管了解事情的來龍去脈
- 主確確認同仁有沒有能力對小小訪客進行導覽
- 一旦小小訪客在參觀過程發生意外，太空中心與接待同仁是否有能力承擔
但光是這幾個問題，就不是三言兩語可以有答案的，更何況有好幾十雙的大眼睛、小眼睛盯著接待人員講這通電話。這通電話肯定不會太快結束。
3. 小朋友尿在褲子上
回報主管與溝通絕對需要時間，而回報與溝通的過程中，「接待人員不會知道營隊中有小朋友快要尿出來了」。如果營隊到達的第一時間，火速告訴太空中心的任何一個人「想借廁所」，太空中心在管制區外本來就有廁所，想要上的人都可以借用。如果事情重來一遍，要怎麼才能避免尿褲子的事情發生？
- 小朋友從台北出發上車前先上廁所
- 遊覽車經過休息站時叫小朋友上廁所
- 車子一停下來趕快帶尿急的小朋友借廁所(而不是先整隊)
這些原因沒有避免，才剛好讓小朋友忍不住，在到達太空中心大門的瞬間尿出來。到達太空中心不是尿褲子的原因、沒做好避免的動作才是尿褲子的原因。
(圖為其他團體參訪照片，與本文無關)
就像「媽媽忘了簽聯絡簿」。大人也好、小孩也好。人在碰到過失時，很自然的會想要把責任推給別人。如果能好好拆解發生意外的每個環節，意外到底是誰害的，自然大家就會明白了。
