我辦過一些活動，但2016年在國家太空中心的夏令營，有一件事情卻讓我有完全不同的感受。
【即時LINE群組】，這個LINE群組內有所有參加夏令營的學員家長、負責活動事務的公司(含各小隊的隊輔)，當然也有國家太空中心的營隊總負責人，也就是該梯次的「班主任」 。而這個群組的主要目的，除了有照片可以讓家長即時感受到學員們的活動時況之外，也希望能夠與家長們做最快速的溝通，像是學員的集合與解散、遺失物、或者是各種臨時狀況發生後，家長與活動現場人員可以做最迅速的處置。用最直接的方式講，就是「讓家長安心」。
但老實講，這個工作非常不容易。工作人員等於要同時照顧現場學員，還必須立即回覆家長問題。「請問柯南上樓了嗎?」、「大雄今天有沒有多喝水?」。只要幾分鐘沒開手機， 這些問題會被一堆留言推上去，光回留言就會花非常多的時間了。
我跟一位專辦活動的朋友A先生提到我們這個服務，A先生立刻回我:「蕭博士(語帶酸味)，這也太天真了，你只要有一點點事情不完美，保證你會被大家罵翻，這不就是自己開放了一個管道來讓大家罵你，正常的營隊沒有人這樣做的，你這樣做有什麼好處?」
你這樣做有什麼好處? 這問題好像常常會被問到。你生孩子有什麼好處? 你念博士有什麼好處? 做任何事，好像都一定要有一個好處才值得去做。如果沒有一個好處當做支持它的理由，好像做這件事就是白費力氣沒有意義一樣。 我仔細想想，就算沒設這個LINE群組，我們還是一個很正常的營隊，設了這個LINE群組只會增加我們的工作量，對我們並不會有什麼「好處」。那到底我們設這個LINE群組的理由是什麼?
「想要設這個LINE群組」，不需要其他理由，「想要設這個LINE群組」就是設這個LINE群組的理由。大家就是希望讓家長能在最短時間之內掌握學員們的學習狀態，也能更了解我們的教學內容。這就是設這個LINE群組的理由，而不是它能給工作團隊什麼好處…
會有什麼收獲，總是在努力付出後才知道
說真的，我現在想想，設了這個自討苦吃LINE群組，還真的有很多好處
第一點
我們開放了一個大家方便提供意見(或是像A先生說的被罵)，如果我們真的不好，那有一個方便大家罵我們的管道不就非常重要了嗎? 如果大家有意見，因為客訴管道太複雜懶得客訴而不爽在心裡，很可能就從此把國家太空中心列為拒絕往來戶了。想想你「被分手」的時候，你是希望對方清楚告訴你想分手的原因，或是對方莫莫離開，讓你死得不明不白呢?有了這個大家可以方便提供意見的管道，讓我們知道哪些地方沒做好，那我們就會在2017夏令營變得更強，這不是一件很好的事嗎?
第二點
該被罵就被罵沒有關係，覺得太吵退出的也沒關係。但在一大群人共同發表意見的過程中，其實大家的理念、態度都會慢慢表現出來，經由彼此的溝通與互動，了解太空中心的人會更了解太空中心，認同太空中心的人會更認同太空中心，喜歡太空中心的人也會更喜歡太空中心。如果有一天太空中心能夠凝聚一群對科學教育具有共同理念的家長與孩子，那等到有一天，我們的影響力大到可以對教育做出下一波的翻轉時，那群組中留下的成員，不就將是陪伴我們前進的最佳戰友與伙伴了嗎?
不管這個LINE群組會不會自討苦吃，我就是想要它…
