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102流程設計與跨部門溝通課程心得

想要完成一個團隊任務，定好流程很重要，這點大家都知道。完成一個團隊任務，各部門溝通要做好，這點大家也都知道。那麼既然什麼都知道了，團隊中的任務，每一件都圓滿達成了嗎？如果沒有，那想必還有一些不知道的。

不知道大家在上了流程設計與跨部門溝通之後，發現的問題跟我的一不一樣？但我發現了我的問題，說穿了，就是兩個字，「苟且」。這個苟且，非常的不應該，這個苟且，非常的明顯，這個苟且，壞了整個大事。我把我三個苟且的事情與大家分享。

1. 人的苟且
一個團隊的成員，有可能全部都很熟，也有可能只是認識但是不熟，不管熟或不熟，在一個團隊中大家能夠有話直說是蠻不容易的。讓大家不敢(或是不想)暢所欲言的原因，不外乎是怕自己意見不好、不想出風頭、怕發言之後讓自己多出一項新的工作之類的，也就是寧可讓團隊不進步，也不願讓自己多出額外工作，或是有丟臉的危險。明明自己覺得自己有更好的idea，或是發現了什麼討論的盲點，也選擇默默的不出聲。

同樣的事情，也發生在流程設計與跨部門溝通的課程中，同學們有人積極、有人熱心，也有人不太習慣發言。我不知道我屬於哪一種人，我有很多想法，但我的確在課程中沒有太積極發言。我抱著苟且的心態，想說這個任務「少我一點意見，應該不會怎麼樣」。殊不知，兩位老師最後講到的缺失，就是我們小組放在心中沒講出來的。雖然講了未必就會成功，但不講肯定是不好。

2. 事的苟且
一個任務，會有很多部份的工作需要完成。課程中所交付的任務，工作項目更是五花八門。既然是一個完整的任務，環節的工作項目只要壞了一個，任務就有可能會失敗，那麼，每一個工作應該都是一樣重要，這點是肯定的。但是，工作重要性雖然是相同，但每個工作的特性不同，有些工作適合一個人自己做，有些工作每個人都可以做，有些工作又要等有些工作完成後才能做。

問題來了，人的苟且如果無法讓人充分表達意見，那分配工作時就會造成事的苟且了。課程活動一開始，我發現有一件蠻重要的工作，那個工作需要專心，而且如果很多人一起做，尤其是不熟的人一起做，反而會讓進度變慢。於是我就一個人開始埋頭做起這工作了。我苟且的認為，只要我把我自己的工作做好，對任務有交代，其他工作應該大家也可以順利完成。如果是在公司，這心態更可能會變成「到時候如果任務失敗，我的部份不要有責任就好」。想當然爾，雖然我負責的工作完成了，但沒有充份讓伙伴們了解我的工作，也對任務造成了相當大的傷害。

3. 時的苟且
許多任務失敗時，時間不夠往往是最常用的藉口。或許時間多一點，真的可以讓任務更接近成功，但是話說回來，就算真的是因為時間不夠而失敗，失敗終究是失敗，你可以把時間不夠當做是下個任務的參考，但這次的失敗還是必需要面對的。

課程中活動一開始，雖然老師給大家準備的不算短，但是如果沒有有效率的運用，給再長的時間也不會夠用。事情很多，人也很多，就算沒有前面講到人的苟且的因素，我隱隱約約還是告訴自己，我做自己的事都做不完了，哪有時間再管別人的事。況且我是真的在忙又不是在偷懶。再進一步講，一個人有一小時，20人的團隊就有20小時，如果所有人都能用自己的10分鐘來互相了解，來管管別人的人，剩下的團隊總時間，肯定會運用得更有效率。

「知易行難」到底是一個真理，還是事情做不到時，自己給自己的一個藉口？上面講的三個苟且的狀況，常常在我們的工作環境中不停的循環。你可以維持現狀，在循環中繼續輪迴，也可以放下屠刀，重新做人，克服三大苟且的瓶頸，讓優化的流程把你帶到新的境界。